My Clinic Group | Estética con Tecnología Avanzada y Bienestar Personalizado.

MyClinicGroup
Política de Privacidad
MyClinicGroup.cl · Última actualización: [Julio de 2026]
1. Introducción
My Clinic Group valora la confianza que usted deposita al utilizar nuestro sitio web, nuestras plataformas de agendamiento y nuestros servicios de salud. Esta Política de Privacidad describe qué información personal recopilamos, con qué finalidad, cómo la protegemos y qué derechos tiene usted como titular de sus datos.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, cuya plena vigencia comienza el 1 de diciembre de 2026 y que moderniza el marco chileno alineándose con estándares internacionales como el RGPD europeo.
2. ¿Quién es responsable de sus datos?
Responsable del tratamiento: My Clinic Group (M&N Clinic Group spa)
RUT: 78.221.249-4
Domicilio: Av.apoquindo 6275 of 64 Las Condes
Correo de contacto para materias de privacidad: contacto@mynclinicgroup.com
Delegado de Protección de Datos (DPO): Monica Tapia / M.tapia@mynclinicgroup.com
3. Qué información recopilamos
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombre, RUT, fecha de nacimiento, sexo, dirección, teléfono, correo electrónico.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.
- Datos de agendamiento: especialidad solicitada, profesional tratante, fecha y hora de la cita, previsión de salud (Isapre/Fonasa) y datos de facturación.
- Datos de salud (datos sensibles): antecedentes clínicos, diagnósticos, resultados de exámenes, tratamientos, alergias, medicamentos e imágenes médicas, recopilados exclusivamente para fines asistenciales.
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto, chat o correo electrónico.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos su información para:
1. Agendar, confirmar y gestionar horas médicas.
2. Prestar atención de salud y mantener su ficha clínica, conforme a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
3. Procesar pagos, bonificaciones de Isapre/Fonasa y emitir boletas o facturas.
4. Enviar recordatorios de citas, resultados de exámenes y comunicaciones administrativas.
5. Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de usuario (mediante analítica y cookies).
6. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en salud.
7. Con su consentimiento expreso, enviar información sobre campañas de salud, prevención o novedades del Grupo.
5. Base de licitud del tratamiento
Tratamos sus datos sobre la base de: (a) la ejecución de la relación asistencial y contractual con usted; (b) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al sector salud; (c) su consentimiento, especialmente respecto de datos sensibles y comunicaciones de marketing; y (d) nuestro interés legítimo en la seguridad y mejora continua de nuestros servicios.
6. Con quién compartimos su información
Podemos compartir sus datos con:
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de hosting, agendamiento o ficha clínica electrónica, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades sanitarias o judiciales, cuando exista una obligación legal.
No vendemos ni comercializamos sus datos personales con fines distintos a los descritos en esta política.
7. Transferencias internacionales
En caso de que algún proveedor de servicios almacene información fuera de Chile (por ejemplo, servicios de nube), adoptaremos las medidas contractuales y de seguridad exigidas por la normativa vigente para garantizar un nivel de protección adecuado.
8. Conservación de los datos
Conservamos su ficha clínica y antecedentes de salud por el plazo mínimo que exige la normativa sanitaria chilena. Otros datos administrativos se conservan mientras exista una relación con usted y, posteriormente, por los plazos legales de prescripción.
9. Sus derechos (Derechos ARCO y portabilidad)
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerse a un tratamiento específico, por ejemplo, comunicaciones de marketing.
- Portabilidad: solicitar copia de sus datos en un formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a contacto@mynclinicgroup.com adjuntando copia de su cédula de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales.
10. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas (control de accesos, cifrado, respaldo de información y capacitación al personal) para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ante cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, notificaremos a la autoridad competente y, cuando corresponda, a usted, dentro de los plazos que establece la ley.
11. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para fines técnicos, de analítica y de personalización. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.
12. Menores de edad
Cuando la atención involucre a un paciente menor de edad, el tratamiento de sus datos se realiza con el consentimiento y bajo la responsabilidad de su padre, madre o tutor legal.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en este sitio, indicando la fecha de la última actualización.
14. Contacto y reclamos
Si tiene dudas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en contacto@mynclinicgroup.com. Si no queda conforme con nuestra respuesta, podrá recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que se encuentre en pleno funcionamiento, o a los tribunales de justicia competentes.
MyClinicGroup
Política de Tratamiento de Datos Personales
MyClinicGroup.cl · Última actualización: Julio de 2026
1. Objeto
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales complementa nuestra Política de Privacidad y detalla los procedimientos, principios y controles internos que My Clinic Group aplica al tratar datos personales de pacientes, usuarios del sitio web, colaboradores y proveedores, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 y de la Ley N° 21.719, esta última en plena vigencia a partir del 1 de diciembre de 2026.
2. Principios rectores del tratamiento
My Clinic Group adhiere a los siguientes principios en todo tratamiento de datos personales:
1. Licitud: solo tratamos datos cuando existe una base legal habilitante.
2. Finalidad: los datos se usan únicamente para los fines informados al titular.
3. Proporcionalidad: recopilamos sólo los datos necesarios para la finalidad declarada.
4. Calidad: procuramos que los datos sean exactos, completos y actualizados.
5. Responsabilidad: My Clinic Group responde por el cumplimiento de estos principios y puede demostrarlo mediante registros y evidencia operativa.
6. Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.
7. Transparencia: informamos de manera clara y accesible cómo tratamos los datos.
8. Confidencialidad: el personal que accede a datos de salud está sujeto a deber de reserva.
3. Categorías de datos tratados
Categoría
Ejemplos
Nivel de sensibilidad
Identificación
Nombre, RUT, fecha de nacimiento
Datos personales
Contacto
Dirección, teléfono, correo
Datos personales
Salud
Diagnósticos, fichas clínicas, exámenes, imágenes
Datos sensibles
Previsión y facturación
Isapre/Fonasa, medios de pago
Datos personales
Navegación
IP, cookies, comportamiento en el sitio
Datos personales
Laborales
Datos de colaboradores y postulantes
Datos personales
Los datos de salud se consideran datos sensibles y reciben un nivel de protección reforzado: acceso restringido solo al personal clínico y administrativo que los requiera para cumplir su función, cifrado en almacenamiento y trazabilidad de accesos.
4. Roles y responsabilidades
- Responsable del tratamiento: My Clinic Group, quien decide las finalidades y medios del tratamiento.
- Encargados del tratamiento: proveedores externos (por ejemplo, software de ficha clínica electrónica o servicios de hosting) que tratan datos por instrucción de My Clinic Group, bajo contrato que garantiza confidencialidad y seguridad.
- Delegado de Protección de Datos (DPO): Monica Tapia / m.tapia@mynclinicgroup.com /contacto@mynclinicgroup.com
5. Flujo del tratamiento
1. Recolección: a través de formularios web, presencial en clínica, telefónicamente o por plataformas de agendamiento.
2. Registro: los datos se almacenan en sistemas internos con controles de acceso basados en roles.
3. Uso: conforme a las finalidades descritas en la Política de Privacidad.
4. Almacenamiento: en servidores propios o de proveedores certificados, con respaldo periódico.
5. Eliminación o anonimización: una vez cumplida la finalidad y los plazos legales de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimiza para fines estadísticos.
6. Consentimiento
Cuando el tratamiento requiere consentimiento (por ejemplo, datos sensibles fuera del ámbito estrictamente asistencial, o comunicaciones de marketing), este será:
- Informado: explicando claramente la finalidad.
- Específico: para cada finalidad distinta.
- Libre y revocable: el titular puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
7. Medidas de seguridad
My Clinic Group implementa, entre otras:
- Control de acceso por roles y autenticación segura para sistemas clínicos.
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Registros de auditoría (logs) sobre accesos a fichas clínicas.
- Copias de respaldo periódicas.
- Capacitación continua al personal en protección de datos y confidencialidad médica.
- Cláusulas de confidencialidad y protección de datos en contratos con proveedores (encargados del tratamiento).
8. Notificación de vulneraciones de seguridad
Ante un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales, My Clinic Group:
1. Activará su protocolo interno de respuesta a incidentes.
2. Evaluará el riesgo para los titulares afectados.
3. Notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro del plazo de 72 horas desde que se tenga conocimiento del incidente, cuando la normativa así lo exija.
9. Transferencias y encargados del tratamiento
Todo proveedor externo que trate datos por cuenta de My Clinic Group (encargado del tratamiento) debe suscribir un acuerdo que establezca: finalidad autorizada, medidas de seguridad exigidas, prohibición de subcontratar sin autorización, y obligación de devolver o eliminar los datos al término del servicio.
10. Derechos de los titulares
Los titulares de datos pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad descritos en la Política de Privacidad, escribiendo a contacto@mynclinicgroup.com . My Clinic Group mantendrá un registro de las solicitudes recibidas y su tiempo de respuesta.
11. Plazos de conservación
- Fichas clínicas y antecedentes de salud: según los plazos mínimos establecidos por la normativa sanitaria chilena.
- Datos administrativos y de facturación: según los plazos tributarios y contractuales aplicables.
- Datos de navegación/cookies: hasta 24 meses, salvo revocación previa.
12. Revisión y actualización
Esta política será revisada al menos una vez al año, y cada vez que existan cambios normativos relevantes (incluyendo la plena entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 el 1 de diciembre de 2026) o cambios en los procesos internos de My Clinic Group.
13. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Tratamiento de Datos: contacto@mynclinicgroup.com
CONSENTIMIENTO INFORMADO Y CONDICIONES DE SERVICIO
I. Identificación de las partes
Por el presente documento, M&N Clinic Group, rut:78.221.249-4,en adelante “la Clínica”, y el/la paciente __________________________________________________, RUT N° ________________________, en adelante “el/la paciente”, suscriben el siguiente consentimiento informado, que regula las condiciones bajo las cuales se prestarán los servicios de tratamientos estéticos, faciales y/o corporales.
II. Naturaleza de los tratamientos
El/la paciente declara haber sido debidamente informado/a sobre la naturaleza del o los tratamientos contratados, sus objetivos, procedimientos, beneficios esperados, posibles efectos secundarios o reacciones adversas, así como los resultados que pueden variar según la condición individual de cada persona.

La Clínica no garantiza resultados específicos, dado que estos dependen de múltiples factores personales, como edad, hábitos alimenticios, condición de la piel, adherencia al plan de sesiones y cuidados posteriores.
III. Condiciones de salud
El/la paciente declara haber informado de manera veraz y completa todos los antecedentes médicos relevantes, incluyendo enfermedades, alergias, uso de medicamentos, embarazo, lactancia, o cualquier otra condición que pudiera influir en la realización o resultado del tratamiento.

En caso de presentarse alguna condición médica sobreviniente (enfermedad, embarazo, intervención quirúrgica, etc.), el/la paciente podrá suspender su tratamiento y optar por:
- Transferir las sesiones no utilizadas a otra persona, o
- Cambiar las sesiones pendientes por otros servicios equivalentes ofrecidos por la Clínica, dentro del plazo de vigencia establecido.
IV. Vigencia del plan o tratamiento
Todo plan o tratamiento adquirido tiene una vigencia de 3 (tres) meses contados desde la fecha de la primera sesión. Vencido este plazo, las sesiones no utilizadas se considerarán caducadas sin derecho a devolución ni reprogramación.
V. Política de cancelación y asistencia
- Las sesiones deben agendarse previamente y respetar los horarios establecidos.
- En caso de no asistir o cancelar con menos de 24 horas de anticipación, la sesión se considerará realizada.
- Los atrasos superiores a 15 minutos podrán implicar la reducción proporcional del tiempo de atención o la pérdida de la sesión, según disponibilidad.
VI. Política de devoluciones
De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, la Clínica informa que los tratamientos estéticos corresponden a servicios de ejecución inmediata o progresiva, por lo que:
No se realizan devoluciones de dinero por tratamientos ya iniciados, promociones, packs o bonos adquiridos.

En caso de que el tratamiento no haya comenzado, podrá solicitarse reembolso solo dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que no se haya utilizado ninguna sesión ni servicio asociado.
VII. Registro fotográfico y confidencialidad
El/la paciente autoriza (o no) a la Clínica a realizar fotografías de tipo clínico con fines comparativos y de seguimiento profesional, garantizando que dichas imágenes serán tratadas con absoluta confidencialidad.

☐ Autorizo uso interno de fotografías
☐ Autorizo uso con fines publicitarios / redes sociales
☐ No autorizo

Toda la información personal y clínica será tratada bajo reserva, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
VIII. Responsabilidad
La Clínica cuenta con profesionales capacitados y equipamiento en correcto estado. No obstante, el/la paciente asume los riesgos inherentes a cualquier procedimiento estético no invasivo y libera de responsabilidad a la Clínica ante reacciones derivadas de condiciones médicas preexistentes no informadas.
IX. Declaración final
Declaro que he leído y comprendido íntegramente este documento, que he tenido oportunidad de realizar todas las preguntas necesarias y que presto mi consentimiento libre y voluntario para la realización del/los tratamientos indicados.

Firma del/la Paciente: ___________________________
Fecha: ___________________________

M&N CLINIC GROUP
Av. Apoquindo 6275, Oficina 64 – Las Condes, Santiago
WhatsApp: +56 9 8295 3555
Instagram: @my_clinicgroup

Av Apoquindo 6275, Oficina 64.
Las Condes, Santiago, Chile

+56 9 8295 3555

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